FAQ

Brauchst du Hilfe?

Kein Problem! Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Rufen Sie +31 6 24440295 an

Oder senden Sie eine E-Mail an info@heliosredtherapy.com

Bestellen und versenden

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten für jedes Produkt finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Die Kosten können je nach Größe, Gewicht und Bestimmungsort des Pakets variieren.

Erhalte ich einen Track & Trace-Code?

Natürlich! Diese erhalten Sie nach dem Versand Ihrer Bestellung per E-Mail.

Was passiert, wenn meine Bestellung geliefert wird, wenn ich nicht zu Hause bin?

Diese wird an die nächstgelegene Abholstelle des von Ihnen gewählten Kurierdienstes geliefert. Sie erhalten hierzu eine E-Mail vom Kurierdienst. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie mithilfe des Track & Trace-Codes herausfinden, wo sich Ihr Paket befindet. Sollte noch unklar sein, wo sich Ihr Paket befindet, zögern Sie bitte nicht, uns eine Nachricht zu senden. Wir versenden alle unsere Pakete per Einschreiben, was bedeutet, dass beim Empfang eine Unterschrift erforderlich ist. Vergessen Sie also nicht, Ihren Ausweis zur Sammelstelle mitzunehmen.

Ist meine Bestellung versichert?

Ja, wir versenden alle unsere Pakete versichert. Das bedeutet, dass jedes Paket, das Sie bei uns bestellen, vom Zeitpunkt des Versands bis zur Lieferung vollständig versichert ist. Sollte Ihrem Paket während des Transports etwas passieren, etwa Verlust, Beschädigung oder Diebstahl, sind Sie vollständig abgesichert. Wir nehmen die Sicherheit Ihrer Sendungen sehr ernst und sind bestrebt, sicherzustellen, dass Ihre Bestellung sicher und in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt.

Versenden Sie auch ins Ausland?

Ja, wir bieten internationalen Versand in die meisten Länder an. Bitte lesen Sie die Versandinformationen und -optionen auf der Produktseite für spezifische Details zum internationalen Versand, einschließlich verfügbarer Länder, geschätzter Lieferzeiten und etwaiger zusätzlicher Kosten. Bitte beachten Sie, dass bei internationalen Sendungen außerhalb des EU-Handelsgebiets Zollgebühren und Einfuhrzölle anfallen können, die zu Lasten des Empfängers gehen.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Bestellungen, die vor 22:00 Uhr eingehen, werden oft am nächsten Werktag geliefert. Sofern es keine Ausnahmen gibt, wird dies in solchen Fällen immer klar angegeben.

Kehrt zurück

Wie lang ist meine Bedenkzeit?

Sie können alle unsere Produkte 120 Tage lang unverbindlich testen. Stellen Sie in diesen 120 Tagen fest, dass es nichts für Sie ist? Dann können Sie Ihre Bestellung kostenfrei an uns zurücksenden und wir erstatten Ihnen den vollen Betrag.

Kann ich geöffnete Produkte zurückgeben?

Wenn das Produkt beschädigt ist oder die Verpackung stärker beschädigt ist, als für den Verkauf des Produkts erforderlich ist, können wir diesen Wertverlust des Produkts an Sie weitergeben. Behandeln Sie das Produkt daher sorgfältig und stellen Sie sicher, dass es bei der Rücksendung ordnungsgemäß verpackt ist.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt oder unvollständig ist?

Wir bitten Sie, Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt auf eventuelle Mängel oder Schäden zu überprüfen. Wenn Ihnen etwas auffällt, teilen Sie uns dies bitte innerhalb dieser Frist per E-Mail an info@heliosredtherapy.com mit. Nach Ablauf dieser Frist erlischt Ihr Recht, Mängelrügen an der gelieferten Ware geltend zu machen.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Wenn Sie Ihre Bestellung ganz oder teilweise zurücksenden möchten, müssen Sie uns darüber informieren. Dies können Sie per E-Mail erledigen, wir erstellen dann für Sie ein Rücksendeetikett und geben Ihnen weitere Rücksendeanweisungen.

Wie schnell bekomme ich nach einer Retoure mein Geld zurück?

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung streben wir eine Rückerstattung Ihres Geldes innerhalb von 5 Tagen, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen an. Die Rückerstattung des Betrags erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben. Bitte beachten Sie, dass der genaue Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, von Ihrer Bank abhängt. Dies kann daher variieren und ist etwas, auf das wir keinen Einfluss haben.

Gewährleistung und Reklamationen

Bieten Sie eine Garantie an?

Ja, wir bieten auf die meisten unserer Produkte eine volle 3-Jahres-Garantie. Wir empfehlen Ihnen, die Produktseite für den spezifischen Garantiezeitraum jedes Produkts anzuzeigen. Ausführlichere Informationen zu den Garantiebedingungen und -fristen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie .

Ich habe eine Beschwerde, was kann ich jetzt tun?

Es kann immer passieren, dass etwas nicht ganz so läuft, wie geplant. Wir empfehlen Ihnen, uns etwaige Beschwerden zunächst per E-Mail an info@heliosredtherapy.com zu melden. Wir streben eine 100%ige Kundenzufriedenheit an und werden unser Möglichstes tun, um eine passende Lösung zu finden.

Sollte dies nicht zu einer Lösung führen, besteht die Möglichkeit, Ihren Streit zur Schlichtung über WebwinkelKeur anzumelden.

Darüber hinaus besteht für Verbraucher in der EU die Möglichkeit, Beschwerden über die OS-Plattform der Europäischen Kommission einzureichen. Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.

  • Helios-Rot-Therapie

    Graafseweg 33

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